환불 정책
환불 정책
HelloKorean 의 환불·크레딧·취소 규정을 안내합니다.
환불 기본 원칙
- 01 환불은 미사용 크레딧과 아직 시작되지 않은 수업에 한합니다.
- 02 완료된 수업은 환불하거나 소급하여 차감할 수 없습니다.
- 03 수업 품질에 대한 이의는 수업 후 48시간 내에 제기하시면 정산 확정 전에 검토합니다.
- 04 크레딧과 가격은 USD 기준입니다.
정책의 목적
본 정책이 보장하는 것:
- 모두에게 공정하게
- 투명한 처리
- 권리 보호
- 교사 존중
이용자 거주국의 강행 소비자보호법이 여전히 적용될 수 있습니다.
주요 정의
- 학생: HelloKorean 을 통해 수업을 예약하는 학습자.
- 교사: 플랫폼 규정을 따르는 독립 계약자.
- 수업: 10–60분 단위 세션(체험 수업은 20분).
플랫폼 크레딧
크레딧은 USD 기준입니다($1 = 1 크레딧). 예약 시 현금처럼 사용되며, 구매하신 크레딧은 만료되지 않습니다. 프로모션으로 지급된 보너스 크레딧에는 별도의 유효기간이 적용될 수 있습니다. 환불은 지갑으로 즉시 지급될 수 있습니다.
즉시 환불무료 체험 제공:
신규 회원은 체험 수업 5회를 받습니다. 이후 3000분을 채우면 5회가 추가됩니다.
취소 및 환불 규정
| 시점 | 환불 금액 | 방식 |
|---|---|---|
| 12시간 이상 전 | 100% 환불 | 지갑 또는 원결제수단 |
| 12시간 미만 | 환불 불가 | 교사 준비 시간 보호 |
| 노쇼 | 환불 불가 | 확인된 긴급 사유 제외 |
환불 지급 방식
승인된 환불은 위 표에 따라 플랫폼 지갑 또는 원결제수단으로 지급됩니다. 지갑 환불은 즉시 반영됩니다.
환불 요청 방법
가입한 이메일 주소에서 support@hellokorean.org 로 계정 이메일과 요청 금액을 보내주시거나, 앱 내 요청 양식을 이용해 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.
분쟁 및 차지백
결제 내역에 이상이 있다고 생각되시면 먼저 저희에게 문의해 주세요. 문의 전에 카드사에 차지백을 접수하시면 검토가 끝날 때까지 계정이 일시 제한될 수 있습니다.
지원팀 문의시행일: 2026년 8월 27일